Contact

Hoe kan ik contact opnemen met Royalty-Fashion?
Je kunt Royalty-Fashion 24 uur per dag bereiken via het contactformulier, deze is bij Informatie te vinden en bij Contact. Je kunt ook een mail sturen naar info@royalty-fashion.com. Wij proberen zo snel mogelijk te reageren op jouw bericht. Wij streven ernaar om binnen 24 uur je vraag te beantwoorden. Wil jij ons real time bereiken? Voeg ons dan toe op MSN, royalty-fashion@hotmail.com.

Artikelen

Hoe weet ik of de maat goed is?
Elk artikel valt anders. Daarom meet Royalty-Fashion elk artikel na, deze is te vinden bij Maatindicaties. Tevens koppelen wij elk artikel aan Europese maten (XS/S/M/L en 34/36/38/40). Ook maken wij meerdere foto's van de artikelen zodat je een duidelijk overzicht hebt. Als je twijfelt kun je contact met ons opnemen via het contactformulier of via info@royalty-fashion.com.

Hoe moet ik mijn item wassen?
Onze items komen bij verschillende leveranciers over de hele wereld vandaan. Zij adviseren ons welk wasvoorschrift het beste bij een item past en deze raden wij jou dan ook aan. Het is natuurlijk na aanschaf niet verplicht, maar wel aan te raden om je te houden aan de wasvoorschrift. Deze is binnen elk kledingstuk te vinden, aan de label. Vaak moet je de items met de hand wassen of in de wasmachine op wasstand zijde, max. 30 graden. Dit moet je na aanschaf uiteraard zelf bepalen! Royalty-Fashion is niet aansprakelijk voor eventuele schade aan je item(s) nadat je het gewassen hebt.

Komt het wel eens voor dat een artikel uitverkocht is?
In principe hebben wij alle artikelen op voorraad. Royalty-Fashion biedt bewust een beperkt aanbod aan, het kan voorkomen dat een artikel wel snel uitverkocht is. Dit passen wij zo snel mogelijk aan op de site, het kan echter wel eens gebeuren dat dit elkaar kruist en dat je een artikel bestelt wat uitverkocht blijkt te zijn. Mocht dit gebeuren dan neemt Royalty-Fashion zo snel mogelijk contact met je op. Uiteraard kun je, als je al betaald hebt, je betaling terug krijgen.

Op een foto staan meerdere artikelen. Zijn deze inclusief?
Nee, deze zijn niet inclusief. Naast de foto's van de artikelen laten wij ook altijd styling foto's zien ter inspiratie. Alle overige artikelen (zoals tassen, schoenen, sieraden etc.) zijn eigendom van Royalty-Fashion. Deze worden niet bijgeleverd bij je bestelling en zijn niet bij de prijs inbegrepen. Wanneer een artikel is inbegrepen, zoals een riem of ketting, staat deze bij de omschrijving en bij de productdetails.

Ik wil een bestelling plaatsen maar wil geen account aanmaken. Kan dat?
Om administratieve redenen geven wij de voorkeur aan een account. Als je liever geen account wilt, kun je een bestelling plaatsen per mail. Je gegevens worden niet opgeslagen op de site. Dit betekent dat je de orderstatus van je bestelling niet op de site van Royalty-Fashion kunt volgen. Wil je een bestelling plaatsen per mail? Neem dan contact met ons op via het contactformulier of via info@royalty-fashion.com.

Hoe weet ik of mijn bestelling goed is aangekomen bij Royalty-Fashion?
Zodra je een bestelling hebt geplaatst ontvang je een bevestiging per mail. Hierop kun je alle details van je bestelling zien. Op dat moment weet je dat jouw bestelling goed is aangekomen.

Ik heb geen bevestiging van mijn bestelling ontvangen.
Als je geen bevestiging per mail hebt ontvangen dan is er misschien iets fout gegaan. Mogelijk is de bevestiging in je spambox terecht gekomen en is deze automatisch verwijderd of als ongewenste mail opgeslagen. Het kan ook dat je een typefout hebt gemaakt in je mailadres. Wat het ook mag zijn, neem in ieder geval even contact met ons op via het contactformulier of via info@royalty-fashion.com. Wij zullen het dan voor je uitzoeken.

Kan ik mijn bestelling annuleren?
Het is mogelijk om je gemaakte bestelling te annuleren mits deze nog niet is betaald en verzonden. Maak gebruik van het contactformulier of stuur een mail naar info@royalty-fashion.com. Mocht je een bestelling annuleren die al betaald en/ of verzonden is, dan moet het artikel geruild of geretourneerd worden.

Betalen

Hoe kan ik betalen?
Je kunt bij Royalty-Fashion betalen via iDEAL, PayPal (Mastercard, Visa en via je bank- of girorekening) en door middel van overschrijving. Als je kiest voor iDEAL of PayPal, betaal je in een beveiligde omgeving middels onze Internetkassa. Als je kiest voor overschrijving dan kun je zelf de overboeking in orde maken. Bij de orderbevestiging die je per mail ontvangt staan onze betaalgegevens weergegeven.

Wat is de verwerkingstermijn na betaling van mijn bestelling?
Wij verzenden je bestelling binnen 24 tot 48 uur na ontvangst van je betaling. Als je via iDEAL of PayPal betaalt, zullen wij direct een melding krijgen wanneer je betaling succesvol is afgerond. Als je voor overboeking kiest, is het afhankelijk van je bank wanneer de betaling bij ons is bijgeschreven.

Wanneer moet ik mijn betaling voldoen?
Als je een bestelling hebt geplaatst, dien je binnen 14 dagen je betaling te voldoen. Als je betaling niet binnen 14 dagen bij Royalty-Fashion is bijgeschreven, zal je bestelling automatisch geannuleerd worden.

Verzenden

Hoeveel zijn de verzendkosten? 
Bij Royalty-Fashion betaal je GEEN verzendkosten binnen Nederland! Bestellingen die door de brievenbus passen, worden verzonden als brievenbuspost. Grotere bestellingen worden verzonden als pakketpost. Deze worden van een traceernummer voorzien. Alle bestellingen worden verzonden via TNT Post, pakketpost wordt voorzien van een Track & Trace nummer. Heb je een grote bestelling geplaatst? Dan zullen wij je traceernummer naar je toe mailen. Woon je buiten Nederland? Neem dan eerst contact met ons op voor de verzendkosten.

Wanneer kan ik mijn bestelling verwachten?
Wij streven ernaar jouw bestelling direct na ontvangst van je betaling te verzenden. Je bestelling heb je uiterlijk binnen 2 werkdagen nadat wij jouw betaling hebben ontvangen in huis. Bestel je doordeweeks voor 15.00 uur en betaal je direct via iDEAL dan gaat je bestelling vaak op dezelfde dag nog de deur uit en heb je je bestelling morgen al in huis! Tijdens speciale actieperioden zoals de SALE of tijdens feestdagen kan het door het aantal bestellingen en drukte gebeuren dat de levertijd langer dan normaal is. Mocht dit zo zijn dan laten wij je dit weten!

Kan ik mijn bestelling op een ander adres laten afleveren?
Ja, dat is mogelijk. Zet bij het opmerkingenveld dat je de bestelling op een ander adres af wilt laten leveren. Zet bij het opmerkingenveld ook de naam van de ontvanger en het volledige adres waar de bestelling toe moet (straatnaam, huisnummer, postcode en woonplaats). 

Verzenden jullie ook naar het buitenland?
Ja, Royalty-Fashion verzendt ook naar het buitenland! Binnen en buiten Europa gelden dezelfde voorwaarden als binnen Nederland. Neem eerst contact met ons op via het contactformulier of via info@royalty-fashion.com voor de verzendkosten.

Kan mijn bestelling met meerdere artikelen naar meerdere adressen?
Dit is helaas niet mogelijk. Bij het plaatsen van een bestelling geef je een bezorgadres aan. Hier sturen wij je bestelling in zijn geheel naartoe. Wil je verschillende artikelen naar verschillende adressen sturen? Plaats dan aparte bestellingen.

Ruilen/ retourneren

Kan ik ook een bestelling ruilen/ retourneren?
Artikelen kunnen binnen 7 werkdagen na verzending van je bestelling geruild of geretourneerd worden. Mocht een artikel niet meer in vooraad zijn, dan kun je een ander artikel uitkiezen. Als je het artikel retour stuurt zullen wij je betaling terugstorten. De producten moeten in de originele, onbeschadigde verpakking en met aangehecht kaartje teruggestuurd worden. Als het kaartje niet aan het artikel vastzit, zal het niet in behandeling genomen worden. De verzendkosten van de ruiling worden helaas niet door ons vergoed. Ook dien je het ruil- of retourformulier erbij te sturen. Het ruil- of retourformulier zullen wij naar je toe mailen. Kijk voor de werkwijze op de pagina "Ruilen en retouren".

Let op: Artikelen dienen onbeschadigd, niet gedragen, niet gewassen of anderszins duidelijk gebruikt of bewerkt te zijn. Ruilingen en retouren moeten voorzien zijn van de originele verpakking en bijbehorend kaartje aan het artikel. Artikelen die hier niet aan voldoen worden niet in behandeling genomen! Er wordt geen nieuw artikel opgestuurd of geld teruggegeven. Eventuele kosten die Royalty-Fashion heeft gemaakt voor het terugnemen van de goederen, zullen aan je worden doorberekend. Wil je het beschadigde of gebruikte artikel terug? Dan kan dit tegen vergoeding van verzend- en handlingskosten.

Pakketten die onder rembours naar ons verzonden worden, worden helaas niet geaccepteerd. Ruilingen zonder ruilformulier worden niet in behandeling genomen. Wij zijn niet aansprakelijk voor ruilingen/ retouren die zoek zijn geraakt met de post.

Hoe kan ik ruilen/ retourneren?
Het product stuur je terug in de originele, onbeschadige verpakking en met aangehecht kaartje. Als het aangehecht kaartje niet aan de artikel zit, wordt het niet in behandeling genomen. Producten die beschadigd, gedragen en/ of gewassen blijken te zijn worden niet in behandeling genomen! Het ruil- of retourformulier dien je volledig ingevuld te hebben en deze met je ruiling/ retournering erbij te sturen.

De retourzending dien je voldoende gefrankeerd te versturen. Pakketten die onder rembours naar ons verzonden worden, worden helaas niet geaccepteerd. Ruilingen zonder ruilformulier worden niet in behandeling genomen. Wij zijn niet aansprakelijk voor ruilingen/ retouren die zoek zijn geraakt met de post. Kijk voor de werkwijze op de pagina "Ruilen en retouren".

Technisch

De website wordt niet goed weergegeven. Is er iets mis?
Onze website is niet compatibel met alle web browsers. Als je Google Chrome of Safari gebruikt, wordt de website niet volledig weergegeven. Je kunt Royalty-Fashion het beste openen in Internet Explorer of Mozilla Firefox.