Klantenservice
Op deze pagina hebben we alle veelgestelde vragen op een rij gezet. Je kunt ook meer info lezen over:
Contact
Hoe kan ik contact opnemen met Royalty Fashion?
Je kunt Royalty Fashion 24 uur per dag bereiken via het contactformulier. Je kunt ook een mail sturen naar info@royalty-fashion.com. We zullen je vraag nog op dezelfde dag beantwoorden!
Artikelen
Hoe weet ik of de maat goed is?
Elk artikel valt anders. Daarom vnd je bij elk product de afmetingen in centimeters. Zo kun je thuis alles rustig nameten. Daarnaast vermelden we de Europese maten bij de productomschrijving (XS/S/M/L en 34/36/38/40). Als je twijfelt kun je altijd contact met ons opnemen.
Komt het wel eens voor dat een artikel uitverkocht is?
Alle artikelen die je in de online shop ziet hebben we op voorraad. Royalty Fashion biedt bewust een beperkt aanbod aan, het kan voorkomen dat een artikel wel snel uitverkocht is. Dit wordt automatisch aangepast op de site, het kan echter wel eens gebeuren dat dit elkaar kruist en dat je een artikel bestelt wat uitverkocht blijkt te zijn. Dit gebeurt vrijwel nooit maar mocht dit toch gebeuren dan neemt Royalty Fashion zo snel mogelijk contact met je op. Uiteraard krijg je, als je al betaald hebt, het aankoopbedrag gelijk retour.
Bestellen
Kan ik mijn bestelling annuleren?
Het is mogelijk om je gemaakte bestelling te annuleren mits deze nog niet is betaald en verzonden. Is het inmiddels verzonden dan kun je het artikel retourneren. Wil je je bestelling annuleren? Maak gebruik van het contactformulier of stuur een mail naar info@royalty-fashion.com.
Hoeveel zijn de verzendkosten?
Bij Royalty Fashion betaal je GEEN verzendkosten binnen Nederland! Bestellingen die door de brievenbus passen, worden verzonden als brievenbuspost. Grotere bestellingen worden verzonden als pakketpost. Deze worden van een traceernummer voorzien.
Belgische klanten betalen € 7,50 verzendkosten. Dit is inclusief traceernummer van PostNL en je hebt je bestelling binnen 1-3 dagen in huis. Normaal gesproken kost deze dienst € 13,- bij PostNL maar wij delen graag de kosten.
Woon je buiten Nederland en Belgie? Neem dan eerst contact met ons op voor de verzendkosten of bekijk de site van PostNL voor een indicatie.
Wanneer kan ik mijn bestelling verwachten?
Je bestelling wordt direct na ontvangst van je betaling verzonden. Je bestelling heb je binnen 2 werkdagen -nadat wij jouw betaling hebben ontvangen- in huis. Bestel je doordeweeks voor 17.00 uur en betaal je direct via iDEAL of PayPal dan gaat je bestelling vaak op dezelfde dag nog de deur uit en heb je je bestelling vaak morgen al in huis!
Betalen
Hoe kan ik betalen?
Je kunt bij Royalty Fashion betalen via iDEAL, PayPal (Mastercard, Visa en via je bank- of girorekening) en door middel van bankoverschrijving. Als je kiest voor iDEAL of PayPal betaal je in een beveiligde omgeving middels onze Internetkassa. Als je kiest voor overschrijving dan dien je zelf de overboeking in orde te maken.
Wat is de verwerkingstermijn na betaling van mijn bestelling?
Wij verzenden je bestelling gelijk na ontvangst van je betaling. Als je via iDEAL of PayPal betaalt, zullen wij direct een melding krijgen wanneer je betaling succesvol is afgerond. Als je voor overboeking kiest, is het afhankelijk van je bank wanneer de betaling bij ons is bijgeschreven. Uiteraard houden we je per mail op de hoogte.
Wanneer moet ik mijn betaling voldoen?
Als je een bestelling hebt geplaatst, dien je binnen 14 dagen je betaling te voldoen. Als je betaling niet binnen 14 dagen bij Royalty Fashion is bijgeschreven, zal je bestelling automatisch geannuleerd worden. Voordat de betalingstermijn is verstreken zullen we je per mail op de hoogte houden.
Verzenden jullie ook naar het buitenland?
Ja, Royalty Fashion verzendt ook naar het buitenland. Binnen en buiten Europa gelden dezelfde voorwaarden als binnen Nederland.
Belgische klanten betalen € 7,50 verzendkosten. Dit is inclusief traceernummer van PostNL en je hebt je bestelling binnen 1-3 dagen in huis. Normaal gesproken kost deze dienst € 13,- bij PostNL maar wij delen graag de kosten.
Woon je buiten Nederland en Belgie? Neem eerst contact met ons op via het contactformulier of via info@royalty-fashion.com.
Ruilen en retourneren
Kan ik ook een bestelling ruilen of retourneren?
Natuurlijk kan dat! Je kunt binnen 14 dagen je bestelling ruilen of terugsturen. Kijk voor de werkwijze op de pagina Ruilen en retouren.
